ПолиСОФТ Консалтинг  
8 800 7700602

(бесплатный звонок по России)

ЯрТех

Автоматизация взаимоотношений с клиентами …или как поднять продажи?

У всех всё одинаково!

  • Рынок услуг и продуктов в зонах «красного океана» практически сформирован не участник диктует правила, а рынок диктует условия;
  • Набор услуг и продуктов приблизительно одинаков, а цена отличается не значительно. Как же преуспеть? Нужно лучше продавать.
  • Но как? Знаешь своего Клиента → Знаешь что ему предложить → C помощью кросс-продаж (cross selling) и доп. продаж (up selling) → увеличиваешь свою прибыль.

BS-CRM®

  • CRM (Customer Relationship Management) — это система работы с клиентами Банка на протяжении всего жизненного цикла клиента, направленная на достижение основной цели: создание конвейера по привлечению новых клиентов и развитию существующих клиентов;
  • Анализ действующей и потенциальной клиентской базы → сегментация → формирование предложения →> продажи (как новые, так и по действующим услугам);
  • Глубокая аналитика и поиск «слабых» мест (продукт ←→ продавец ←→ клиент ←→ маркетинг ←→ менеджмент);

Концепция

 

Аналитика

Любая отчетность в разрезе:
  • Активности продавцов;
  • Выполнение бизнес-плана.
 

Коммерческая активность

Отражение и планирование коммерческой активности менеджеров:
  • Звонки;
  • Встречи;
  • Сделки.

Планирование

Планирование в разрезе клиентов по основным показателям:
  • Активы
  • Пассивы
  • Комиссионный доход

Отчетность, примеры и программа персонализации

Отчетность

BestSeller предполагает формирование широкого спектра аналитической отчётности, с возможностью экспорта для печати или сохранения. Вся отчетность предполагает широкие возможности для настройки параметров.

Основные отчёты:

  • «Воронка продаж»;
  • Статистика продаж;
  • Эффективность менеджеров;
  • Активность менеджеров;
  • История взаимодействия с Клиентом.

Примеры: Главная страница

Панель навигации

Элементы оперативного контроля

  • Актуальные переговоры (на текущую дату, на завтра, просроченные)
  • Сделки в работе
  • Текущее выполнение Бизнес-плана
  • Воронка продаж

Информация, на «Главной странице» формируется с учётом профиля пользователя. То есть, система отображает информацию по менеджеру, структурному подразделению или всему банку.

Примеры: Карточка клиента

Статистическая информация о клиенте

Коммерческая информация о клиенте

  • Контактны данные ключевых сотрудников
  • Истрия переговоров
  • Архив сделок
  • Связанные компании (холдинг)
  • Бизнес-план

Работа с клиентом (отражение коммерческой активности и планирование объёмных показателей сотрудничества) фиксируется непосредственно в «Карточке клиента».

Программа персонализации (custom-решение)

  • BS-CRM предлагается в том числе и как коробочное решение и реализуется как есть (as is). При этом есть понятие цена продукта;
  • Но вещь можно купить и поставить на полку, но нужно ей пользоваться (от слова польза) => CRM-систему нужно внедрить в Бизнес Банка;
  • Программа может быть полностью персонализирована под действующие бизнес процессы заказчика и интегрирована в общую систему автоматизации Банка;
  • Стоимость внедрения BS-CRM легко спрогнозировать до этапа внедрения («лучше договариваться на берегу»);
©2015 «ПолиСОФТ Консалтинг». Все права защищены.